ISO20000认证即信息技术服务管理体系认证

ISO20000认证流程
 
1、准备      
①明确认证的意义；      
②确定IT服务管理认证范围；      
③确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；     
④明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；      
⑤全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；     
⑥获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询；     
⑦获得高层管理者的支持；      
⑧获得ITIL、iso20000的知识和文档；     
⑨选定一家认证机构，确认审核的范围。
 
2、初步评估与计划制定      
①进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险；   
②制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
 
3、体系实施与改进     
①建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；      
②根据iso20000：《服务管理规范》进行详细的评估；      
③借鉴iso20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；     
④实施服务管理流程；     
⑤改进服务管理的政策、流程、步骤；     
⑥定期检查和回顾。
 
4、认证审核准备      
①如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；     
②与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；     
③准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
 
5、认证审核
典型的认证审核包括：      
①协定参考标准和审核范围的条款；     
②离场的对文档和流程的评估；     
③现场的对员工和流程的审核；     
④审核结果的陈述。      
如果达到iso20000 体系要求，将进行iso20000认证陈述，颁发证书。
 
6、维护      
认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso20000的要求，进行内部审核。